Preguntas Frecuentes

Si no encontrás la respuesta que buscás, podés escribirnos por WhatsApp. En Alma Matera vamos a hacer todo lo posible por responderte dentro de las 24 horas hábiles. 🧉

¿Qué hago si recibí un producto dañado, defectuoso o incorrecto?

Si tu pedido llegó dañado, presenta algún defecto o recibiste un producto diferente al que compraste, comunicate con nosotros lo antes posible por WhatsApp o correo electrónico.

Te vamos a pedir algunas fotos del producto y del embalaje para poder revisar el caso y ofrecerte una solución de acuerdo con la situación, respetando siempre los derechos que te corresponden como consumidor.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido para despacho lo antes posible.

El tiempo de entrega puede variar según tu ubicación y el servicio de transporte seleccionado. Como referencia, los envíos pueden demorar aproximadamente entre 3 y 5 días hábiles desde el despacho, aunque algunas localidades pueden requerir más tiempo.

Los envíos se realizan a través de Correo Argentino y Andreani, según la opción disponible o seleccionada al momento de la compra.

¿Realizan envíos a todo el país?

Sí. En Alma Matera realizamos envíos a todo el territorio argentino mediante Correo Argentino y Andreani, sujeto a la cobertura de cada empresa de transporte.

El costo y las opciones de envío se muestran antes de finalizar la compra, de acuerdo con el código postal y destino ingresado.

Hice una compra y todavía no recibí el correo de confirmación. ¿Qué hago?

Primero verificá que la dirección de correo electrónico ingresada durante la compra sea correcta.

También te recomendamos revisar las carpetas de Spam, Correo no deseado o Promociones.

Si después de unos minutos todavía no recibiste la confirmación, escribinos por WhatsApp o a [email protected] y te ayudamos a verificar tu pedido.

¿Cómo puedo seguir mi envío?

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento.

Podrás consultar el estado del envío utilizando el código de seguimiento proporcionado por Correo Argentino o Andreani, según corresponda.

¿Qué hago si el seguimiento indica que intentaron entregar mi pedido pero no pudieron?

En algunos casos, el transportista puede realizar un intento de entrega sin poder concretarlo.

Te recomendamos revisar el seguimiento de tu envío y comunicarte con Correo Argentino o Andreani, según corresponda. Dependiendo del caso, puede realizarse un nuevo intento de entrega o el pedido puede quedar disponible para retiro en una sucursal.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Los cambios y devoluciones se gestionan según el tipo de producto y las condiciones de la compra, respetando siempre los derechos establecidos por la normativa argentina de defensa del consumidor.

Si necesitás solicitar un cambio o devolución, comunicate con nosotros para que podamos indicarte cómo continuar.

¿Cómo me contacto con Alma Matera?

Podés comunicarte con nosotros a través de:

WhatsApp: desde el botón disponible en nuestra tienda
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: www.almamatera.com.ar

Si tenés alguna duda sobre un producto, una compra, un pago o un envío, estamos para ayudarte.